Sofinscope 2026 : les leviers du paiement en ligne
Le paiement en ligne devient l’étape décisive du parcours d’achat
Selon le dernier Sofinscope, le paiement en ligne est désormais un moment critique pour les consommateurs français. Alors que 96 % des Français achètent en ligne, 83 % pourraient abandonner leur panier s’ils ne se sentent pas en confiance au moment de renseigner leurs informations de paiement.
La sécurité, la simplicité et la diversité des solutions proposées deviennent des leviers majeurs pour :
- rassurer les consommateurs,
- fluidifier le parcours,
- augmenter la conversion,
- réduire l’abandon de panier.
Les chiffres clés du Sofinscope 2026
- 96 % des Français réalisent des achats en ligne
- 71 % achètent au moins une fois par mois
- 83 % pourraient renoncer à un achat en cas de manque de confiance
- 86 % jugent essentielle la présence de plusieurs solutions de paiement
- 69 % abandonnent si la procédure comporte trop d’étapes
- 44 % renoncent si le site ne propose pas de facilités de paiement
Ces chiffres montrent que le paiement est devenu le point de friction numéro un du e‑commerce.
L’achat en ligne : un réflexe quotidien, surtout chez les jeunes
L’e‑commerce est désormais ancré dans les habitudes :
- 21 % des Français achètent en ligne chaque semaine
- 31 % des moins de 35 ans** : au moins une fois par semaine
Les motivations principales :
- promotions plus intéressantes (51 %)
- gain de temps (48 %)
- accès à une offre plus large (43 %)
Sécurité et simplicité : les deux conditions indispensables pour finaliser un achat
Le manque de confiance au moment du paiement reste le principal frein :
- 83 % des Français pourraient abandonner leur panier
- 69 % renonceraient si le parcours est trop long
- 48 % abandonneraient si la création de compte est obligatoire
Les consommateurs veulent :
- un parcours clair,
- un paiement rapide,
- une protection maximale des données,
- une maîtrise totale de leurs informations.
La diversité des moyens de paiement : un levier direct de conversion
Pour 86 % des Français, la présence de plusieurs solutions de paiement est déterminante.
Les moyens plébiscités :
- portefeuille électronique,
- carte cadeau,
- carte de débit ou crédit,
- paiement fractionné,
- paiement différé.
Cette diversité répond à une demande croissante de souplesse :
- 44 % pourraient renoncer si le site ne propose pas de facilités de paiement
- Chez les moins de 35 ans : +12 points au‑dessus de la moyenne nationale
La vision de Sofinco : optimiser le paiement pour booster la conversion
Franck Oniga, Directeur général de Sofinco, souligne : « La variété des moyens de paiement n’est pas secondaire. Elle participe directement à la fluidité du parcours, à la réassurance des consommateurs et à la conversion. »
Sofinco accompagne les e‑commerçants en développant des solutions :
- simples à intégrer,
- adaptées aux nouveaux usages,
- conçues pour réduire l’abandon de panier,
- optimisées pour les parcours mobiles.